【社会】悪質クレームに国が対策へ。顧客暴言などを「カスタマー(顧客)ハラスメント」とパワハラ報告書案に明記

1: 記憶たどり。 ★ 2018/03/15(木) 09:06:30.29 ID:CAP_USER9 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol 顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が 対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する 報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント…

1: 記憶たどり。 ★ 2018/03/15(木) 09:06:30.29 ID:CAP_USER9 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol 顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が 対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する 報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに 抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。 厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。 政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。 一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、 「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。 パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと 思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。 しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、 客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。 厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか 判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば 企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、 客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。 労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の 約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、 買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。 ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。 引用元: ・http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1521072390/ 2: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:07:34.55 ID:4dO1toXt0 「女性専用車両」を反対してる奴らを一掃してほしい あいつらもクレーマーだからな 6: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:09:09.60 ID:cvnASqAP0 >>2 なら憲法を変えればいい、法の下の平等規定を削除すればいい 71: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:28:22.60 ID:I9RzCTWL0 >>2 逆だろ、クレームで一般車両を女性専用にしてるようなもんだ。 74: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:28:38.55 ID:ydXY96BX0 >>2 反対はしないけど 男性専用車両を作るのが道理だと思う あるいは料金に差をつけるか 226: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:12:29.83 ID:zdTXgUUL0 >>2 「女性専用車両」があっても、女性が一般車両にも 乗る以上痴漢も痴漢冤罪もなくならない。 「女性専用車両」はただ女性だけが安心して乗れる車両ってだけ。 男性側の配慮は皆無。 それなら痴漢冤罪を防ぎたい男性のために「男性専用車両」も併せて作るべき。 それこそが真の男女平等であり公平公正と言える。 。 12: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:09.98 ID:/zUNSr7P0 追い払うことのできないチキンは日本だけ 「他のお客様に迷惑なのでお帰りください」と拒否すればいい コールセンターも同じで内容が不合理なら「消費者センターにお問い合わせください」って言えばいい 18: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:56.33 ID:WNc9ch+j0 正直面倒な客は「いっそ殴ってくれ」と思いながら対応してる 殴ってくれたら警察呼ぶのに 23: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:14:17.08 ID:alX/moO/0 俺は客だぞ このワードが口から出たらもう確定 33: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:17:04.55 ID:UTl7PIn80 >>23 しましまのシャツで店内にいると、よく「お店の方ですか?」と聞かれる。 「俺は、客だぞ」と答える。 78: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:29:57.69 ID:9LcROUPR0 >>33 ホームセンターで良く聞かれるわ 服装は関係ないみたい スーツでもサンダルでも聞いてくる 92: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:34:17.38 ID:sDCTBGf+0 >>33 ぶっきらぼうに知らんオッサンから「ビール売り場はどこや?」と聞かれたから「知らんがな!」と言ったら「なんやその態度は!!」となったことがある 青いポロシャツみたいな制服の店で青いポロシャツを着てたから店員と間違えたんだろうな そのあとのオッサンのバツの悪そうな顔が笑えたわ 114: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:42:39.33 ID:B6fyTAY90 >>92 おばちゃんは店員と間違えても、頭にすみませんを付けて丁寧に聞いてくるんで、 「ボク違いいますよ~でも一緒に探しましょうか?」っていってあげるけど、 オッさんって何であんなに高飛車なんだろうなぁって思う。 25: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:14:47.98 ID:ML4WIw1d0 店が悪質だと判断しても、嫌なら他の店に行けと言えない日本。 28: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:15:27.10 ID:jZzvq7TO0 言ってもやめぬ 考えも改めぬ 自らを省みることもなし したがって国が規制やら対策だのをやりだす はっきり言って人間の恥である 30: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:16:16.01 K's電機でプリンターを買ったんだが 半年程度で動かなくなった 表示はシステムエラー メーカーのホームページやその他で情報を集めると 基盤交換が必要だとか プリンターを持ってK'sに行ったら 「保障期間内ですから交換はしますが、お客さまの使い方が原因もあります」 「はぁ?どういう意味だよ」 「定期的に電源を入れてインクを出さないと壊れる可能性があります」 「いみわかんねぇ、電源入れないと壊れるのかよ、てか故障は基盤交換で関係ねーだろ」 「ですから、定期的に・・・」 「ふざけんなこの野郎、だったら説明書に書いとけ、壊れるってよ」 店内に響く大声で怒鳴ってたのは俺です クレーマーですかね? 40: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:19:08.77 ID:cvnASqAP0 >>30 >だったら説明書に書いとけ、壊れるってよ これはメーカーの責任であって店の責任ではない だがそれを店員に、恫喝するような大声で発言している 出るとこに出られたらクレーマー確定だね、ご愁傷様 せめて物事を切り分けられる脳みそを備えたほうがいいよ 53: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:22:54.37 ID:HTRySE890 >>40 この自分の発言の意味もわからず 客の話も聞かず同じことを言って 客に折れさせようとしている店員 は犯罪性ないの? 何度真面目に言ってもわからない場合、 どうすりゃいいの? 65: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:26:34.99 ID:cvnASqAP0 >>53 店員は当たり前のことを指摘してるだけだし お前がどんなに筋が通ったことを言っていても他人がいる場所で大声で怒鳴った時点でハラスメント まともな会社に勤めてるならそのくらい教育されてるもんだけどな ましてお前の言い分は筋が通ってないw まあ店員側のあら探しを強いてすれば「使い方に問題があります」じゃなくて 「マメに電源を入れていただけると故障しづらいです」ぐらいのいい方にしとけばいい、ぐらいか でもお前の使い方に問題が無かったわけではないしな 119: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:43:43.83 ID:HTRySE890 >>65 あなたも例の店員さんと同じかな? 大声で怒鳴った人はよくない。 でもなにいってもわからない、やらない という店員さんもいる。 そういう人はどうすりゃいいの? という話。 一番効果的なのを知りたい。 156: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:52:22.37 ID:huUDGxvJ0 >>119 その場はとっとと切り上げて、メーカーに直接電話。 お店の人にお前の使い方が悪いと言われて保証期間中なのに修理渋られたんですよと言えばいい。 どこのバカですか?と聞かれるので、教え、着払いでこちらに下さいと言われたら送る。 手間と時間がかかるが、そういう運の悪さは自分のせいと我慢すれば、新品かそれに近いもの、若しくはギッチギチに修繕されて壊れない完品が丁寧な謝罪の手紙と共に届く。 168: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:56:13.90 ID:s5sOjglI0 >>156 本来ならば、小売店側が対応するって 社会常識くらいは知っておこうね。 そのために小売店という制度が日本では根付いてるんだよ。 プリンタメーカー以外だと、メーカーによっては客との直接のやり取りはしないところもある。 181: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:59:01.08 ID:FBkAyka40 >>168 プリンターの話なんだが… しかもプリンターの説明書にはここに電話してという連絡先までご丁寧に載ってるんだが… 160: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:53:32.90 ID:s5sOjglI0 >>65 店員の指摘は的外れでいい加減なものだよ。 定期的に使用しない事で発生する不具合はインクづまりで 基盤交換とは無関係。こういういい加減な店員は躾があってしかるべき。 196: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:02:53.23 ID:/GLOSw3h0 >>30 この場合、店員はプリンターの使用法をアドバイスしようとしたわけで、 あなたが次回失敗しないように気遣ってくれた親切な店員に逆ギレするとはw あなたはクレーマーと言うよりも、人としてクズだと思います。 31: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:16:41.71 ID:2MiU7u8J0 クレームって程度の差なんだよね 土下座しろ!とかいう奴だって 2種類いると思ってる 本気で怒ってる客と ほんとに土下座するか確認する性悪悪党であり、 できれば金品までせびろうとする当たり屋まで兼任しているプロ・クレーマー 見抜く目を持たないと何時までも血を吸い取られるからな、こういう奴に遭ったら即警察に相談しろよ! 34: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:17:34.82 ID:xMU2j52u0 値札レシート紛失の個人的理由返品(タンスの中に同じような品があった) 「レシート持ってきてください」 「いいじゃないのー(笑)」肩バシバシ叩いてくる で再度断ったらクレーム喰らったことある こういうのも何とかしてくれる? 254: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:20:08.62 ID:hHL8ZcYy0 >>34 恐喝だなもはや 68: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:27:05.94 ID:JmTizb4J0 >ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。 簡単だろ 威力業務妨害に当たるレベル 76: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:29:10.45 ID:4cK/XGAa0 >>1 これはこれで間違ってはいないと思うけど business(企業)ハラスメント も同じように明記しないと不公平ですよね キチガイみたいな顧客がいるのと同様にキチガイみたいな企業は存在するわけですし 94: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:34:47.65 ID:sJl4J06l0 小売の相談室やってたが、 クレーマーは片っ端から出禁にした。 売上には全く影響なし。 98: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:36:36.86 ID:9bQvjKHi0 >>94 クレーマー出禁なんてどうやるの? 112: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:41:52.05 ID:sDCTBGf+0 >>98 今後当店のご利用はご遠慮願います と通告し それでも来たら 不法侵入で警察へ通報 133: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:45:49.19 ID:b64rIupM0 客W:「おい、ビール売り場どこや」 客K:「知らんがな」 客W:「なんだその口の利き方は!俺は客だぞ!」 客K:「俺も客だぞ!」 客W:「なんだこだまか」 客K:「児嶋だよ!」 189: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:01:07.11 ID:jbeZdV+40 確かに最近スーパーとかで、変な言い掛かりつけてレジを止める人が増えたよなあ クレジットカードのサイン拒んでキレてる人とか見た時は、だったらオマエはクレジットカード使うなよと思ったわ 213: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:07:17.47 ID:jbeZdV+40 「お買物袋お持ちですか?」 「持ってるように見える?」←何故怒っているのか? こんなやりとりが増えたよね 最近の日本人は怒りっぽいのかな? 223: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:10:32.85 ID:1GeBok1v0 >>213 別に怒ってないだろw 最近は袋は有料だから袋の有無を聞くのはテンプレだし 230: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:13:44.00 ID:XkpgK2ch0 >>223 そのテンプレで突然怒り出す老人が増えたらしいね 「年齢確認お願いします」 「はあ?俺が20歳未満に見えるとでも言うのか?お前昼間っから夢芝居見てんじゃねえぞ?!」 ってキレだす爺さんとかいたらしいし 237: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:16:18.98 ID:Ys/O2RSy0 >>230 あはは、稽古不足でしたかね?幕は待ってくれないですもんね って返したら茶飲み友達にされそう 227: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:12:34.04 ID:sDCTBGf+0 >>213 > 「お買物袋お持ちですか?」 > 「持ってるように見える?」←何故怒っているのか? 嘘松乙 レジさんの聞き方は「お買い物袋はご入り用ですか?」だ 252: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:20:00.90 ID:NGgWWQ2v0 「レジ袋入れますか?」とか「Tポイントカードありますか?」とかうぜえから無視してたら レジ打ってる店員が商品を叩きつけたからブチ切れたことはあるけどw 262: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:22:09.60 ID:B3Xd+ilz0 老人が怒ってるのをよく見る この間もスーパーのレジで割り込みしたジジイが 俺も並んでたんだヨォ!(並んでない) と怒鳴ってた ああはなりたくない 277: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:27:19.99 ID:Kc34ptoa0 コンビニやスーパーでキレる理由が分からん 無愛想で接客できてない店員もたまにいるが 282: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:29:35.74 ID:x/nIiYCd0 よく「選ばなければ仕事はいくらでもある」みたいなことを若者に言う年長者がいるが、 それは間違っている。仕事は選ぶ権利があるのだ。 死ぬまでやりたくもない仕事で身も心もすり減らせと言うのですか? 仕事は選ばなくてはいけない。仕事を選ぶということは、人生を選ぶということなのだから。 286: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 10:30:38.40 ID:nHgrtxXW0 営業の電話、訪問に対してはめっちゃ冷たくするわ 優しく対応できる人すごいと思うわ

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